Звіт про роботу відділу ЦНАП за І півріччя 2022 року
Основною метою діяльності Центру надання адміністративних послуг Рава-Руської міської ради є формування клієнтоорієнтованої системи надання адміністративних послуг для мешканців громади, основними принципами якої є: єдиний відкритий простір, зрозумілі процедури, стислі та чітко визначені строки, комфортні умови для клієнтів, ввічливе ставлення та максимальна результативність. Центр є моделлю інтегрованого офісу, діяльність якого здійснюється виключно через адміністраторів. Основним завданням Центру є своєчасне, повне і якісне надання адміністративних послуг населенню.
Центр надання адміністративних послуг Рава-Руської міської ради незважаючи на війну, продовжує свою роботу задля задоволення потреб населення та забезпечує отримання адміністративних послуг мешканцями громади та внутрішньо переміщеними особами.
За І півріччя 2022 року у ЦНАП відвідувачам було надано 5895 адміністративних послуг, серед яких:
• адміністративні послуги соціального характеру – 1547;
• довідки про взяття на облік внутрішньо переміщених осіб – 1221;
• заяви на отримання допомоги на проживання ВПО – 656;
• надання відомостей з Державного земельного кадастру – 138;
• реєстрація актів цивільного стану – 233;
• паспортні послуги – 261;
• інформація про місце реєстрації (довідка ф13, Витяг з РТГ) – 724;
• реєстрація місця проживання – 53;
• державна реєстрація речових прав на нерухоме майно – 495;
• послуги з державної реєстрації ЮО та ФОП – 14;
• місцеві послуги – 553;
У звітному періоді за платні послуги, з яких стягується адміністративний збір, до місцевого бюджету надійшло:
• за отримання інформації з Державного земельного кадастру – 15 879,30 грн.;
• за реєстрацію актів цивільного стану – 13,6 грн.;
• за оформлення та видачу паспорта громадянина України – 5 468,4 грн.
• за оформлення та видачу паспорта громадянина України для виїзду за кордон – 80 958,8 грн.
• за реєстрацію місця проживання – 2 202 грн.
• за державну реєстрацію речових прав на нерухоме майно – 82 170 грн.;
• за проведення державної реєстрації юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань – 7 400 грн.;
Державний бюджет поповнився коштами у сумі :
• за надання інформації з Державного реєстру речових прав на нерухоме майно – 2 160 грн.;
• за надання відомостей з Єдиного державного реєстру юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань – 37 725 грн.;
• за оформлення та видачу паспорта громадянина України – 2 343,6 грн.
• за оформлення та видачу паспорта громадянина України для виїзду за кордон – 30 625,2 грн.
За вартість бланків біометричних документів (паспортів) сплачено: 9 102 грн. – бланки паспортів громадянина України (ID карта) та 78 105 грн. – бланки паспортів громадянина України для виїзду за кордон.
Попри карантин та воєнний стан колектив Центру постійно підвищує свій професійний рівень за допомогою вебінарів та онлайн-курсів, які проводить Міністерство цифрової трансформації України. У звітному періоді кожен працівник успішно завершив онлайн-курси: "Навчання адміністраторів послуги єМалятко", «Навички фахівця сучасного ЦНАП», «Практичні аспекти надання адміністративних послуг у сфері земельних відносин», «Як надавати адміністративні послуги», «Гендерна рівність та права людини в роботі ЦНАПу», «Як створити сучасний ЦНАП» та «Юридичні та організаційні аспекти роботи ЦНАПу. Організаційний менеджмент та управління ЦНАПом». За результатами пройдених курсів усі працівники отримали Сертифікати.
ЦНАП постійно удосконалює свою роботу, забезпечує комфортне перебування відвідувачів та високу якість обслуговування, розширює спектр послуг. Відтак, враховуючи зміни у чинному законодавстві, яке регламентує надання адміністративних послуг, підготовлено новий перелік адміністративних послуг, які надаються через Центр надання адміністративних послуг Рава-Руської міської ради, де кількість послуг збільшено з 182 до 232, отож скоро у ЦНАП будуть доступними і послуги Держпродспоживслужби та Державної інспекції архітектури та містобудування. У травні місяці поточного року розпочато прийом громадян з надання паспортних послуг, отож отримати паспорт громадянина України та паспорт громадянина України для виїзду за кордон відтепер можна у Рава-Руському ЦНАПі.
У Центрі реалізуються принципи одержання громадянами широкого спектру інформації, отримання кваліфікованих консультацій, надання необхідної послуги в одному місці, ввічливе ставлення до кожної людини, розуміння проблем відвідувачів та прагнення максимально швидко знайти рішення для їх вирішення.
Крок за кроком ми намагаємося будувати сучасний, європейський сервісний ЦНАП, орієнтований на потреби громадян.
Дякуємо відвідувачам Центру за довіру! Завдяки вам ми постійно розвиваємося та вдосконалюємося, ставимо високі цілі і активно працюємо над їх досягненням. Ми працюємо для вас!
Начальник відділу «ЦНАП»
Рава-Руської міської ради
Наталія МАТВІЙЧУК
