Звіт про роботу відділу ЦНАП за 12 місяців 2022 року

З метою забезпечення прав громадян на отримання якісних адміністративних послуг на території Рава-Руської міської територіальної громади функціонує Центр надання адміністративних послуг Рава-Руської міської ради, який результативно взаємодіє з суб’єктами надання адміністративних послуг.

Одним із основних принципів, на яких базується робота Центру, є доступність, зручність, своєчасне, повне та якісне надання адміністративних послуг.

Через Центр надання адміністративних послуг Рава-Руської міської ради відвідувачі мають можливість отримати 251 адміністративну послугу, серед яких:

•  реєстрація актів цивільного стану;
• реєстрація місця проживання;
• державна реєстрація речових прав на нерухоме майно;
• державна реєстрація юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців;
• паспортні послуги;
• адміністративні послуги соціального характеру;
• земельні питання;
• послуги архітектури та містобудування;
• послуги Державної інспекції архітектури та містобудування;
• місцеві послуги;
• послуги Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів;
• послуги Управління молоді та спорту Львівської обласної державної адміністрації.

Штатна чисельність працівників Центру надання адміністративних послуг становить 9 осіб: керівник, 2 державні реєстратори та 6 адміністраторів.

Чисельність мешканців громади, яких обслуговує ЦНАП налічує 25 536 осіб.

У Центр щодня звертаються десятки громадян для отримання послуг державної влади та місцевого самоврядування. Незважаючи на війну, ЦНАП продовжує працювати задля задоволення потреб населення та забезпечення отримання своєчасних та якісних адміністративних послуг мешканцями Рава-Руської громади та внутрішньо переміщеними особами.

За період роботи з 1 січня 2022 року до 31 грудня 2022 року  у ЦНАП відвідувачам було надано 12 875 адміністративних послуг, серед яких:

• адміністративні послуги соціального характеру – 4694;

- довідки про взяття на облік внутрішньо переміщених осіб – 1628;

- заяви на отримання допомоги на проживання ВПО – 784;

• надання відомостей з Державного земельного кадастру – 249;

• видача нормативно-грошової оцінки – 40;

• реєстрація актів цивільного стану – 467:

- народження – 145;

- одруження – 31;

- смерть – 291;

• паспортні послуги – 1 426;

- паспорт громадянина України у формі ID-картки – 360;

- паспорт громадянина України для виїзду за кордон – 1 066:

• реєстрація місця проживання – 208;

• видача Витягів з реєстру територіальної громади – 2 414;

• державна реєстрація речових прав на нерухоме майно – 1 696;

• видача інформаційних довідок з ДРРП на нерухоме майно – 151;

• послуги з державної реєстрації ЮО та ФОП – 204;

• місцеві послуги – 1323;

• послуги держпродспоживслужби - 3.

У звітному періоді за платні послуги, з яких стягується адміністративний збір, до місцевого бюджету надійшло:

• за отримання інформації з Державного земельного кадастру – 43 516,18 грн.;

• за реєстрацію актів цивільного стану – 26,35 грн.;

• за оформлення та видачу паспорта громадянина України та паспорта громадянина України для виїзду за кордон – 359 315, 6 грн.

• за реєстрацію місця проживання – 13 508,45 грн.

• за державну реєстрацію речових прав на нерухоме майно – 309 670,00 грн.;

• за проведення державної реєстрації юридичних осіб, фізичних осіб підприємців  та громадських формувань – 34 550,00 грн.;

• державне мито  1 043,95 грн;

• державне мито, пов’язане з видачею та оформленням закордонних паспортів та паспортів ГУ – 1 632,00 грн;

• послуги Держпродспоживслужби – 2 503,90 грн.

Державний бюджет поповнився коштами у сумі :

• за надання інформації з Державного реєстру речових прав на нерухоме майно – 9 060,00 грн.;

• за надання відомостей з Єдиного державного реєстру юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань – 170 774,00 грн.;

• за оформлення та видачу паспорта громадянина України та паспорта громадянина України для виїзду за кордон – 153 992,4 грн.

ЦНАП постійно працює над вдосконаленням своєї роботи, забезпеченням високої якості обслуговування та розширює спектр послуг. Тепер у Центрі доступними для громадян стали послуги Державної інспекції архітектури та містобудування,  Держпродспоживслужби та  послуги Львівської обласної державної адміністрації. Отож, подати повідомлення про початок виконання будівельних робіт чи декларацію про готовність об’єкта до експлуатації  (класСС1) вже можна у Рава-Руському ЦНАПі.

У Центрі надання адміністративних послуг відвідувачі можуть скористатися комплексною послугою при народженні дитини «єМялятко», яка є дуже популярною, адже це дуже зручно коли за один візит і за одне звернення можна отримати декілька послуг.

З травня 2022 року у ЦНАП доступними для громадян стали паспорті послуги. Ці послуги користуються  надзвичайно великою популярністю. Пишаємося, що в час війни нам таки вдалося запровадити їх нашому Центрі.

З початку повномасштабної війни ЦНАП взяв на себе роботу щодо реєстрації та обліку внутрішньо переміщених осіб.

Навчання адміністраторів та працівників ЦНАП є пріоритетним, адже якість надання адмінпослуг переважно залежить від компетентності працівника. Необхідний рівень фахової підготовки вимагає систематичного підвищення рівня знань та професійних навичок. Відтак адміністратори постійно працюють над підвищенням рівня своїх професійних навичок, кожен адміністратор пройшов онлайн курси на Порталі Дія, про що свідчать отримані сертифікати. Державні реєстратори та адміністратори беруть активну участь у офлайн та онлайн нарадах, тренінгах, зустрічах та семінарах.

У приміщенні Центру у 1-й та 3-й четвер місяця з 10:00 до 13:00 години проводиться прийом громадян представниками Жовківського відділу обслуговування громадян (сервісний центр) Пенсійного Фонду України.

Також у кожну 1-шу п’ятницю місяця з 9:00 до 12:30 громадяни можуть отримати послуги КП ЛОР «Червоноградське міжміське бюро технічної інвентаризації».

Відвідувачі мають можливість скористатися  безкоштовним Wi-fi, для цього варто лише відсканувати QR-код, який, для зручності громадян, розміщений та столі у кожного адміністратора. 

Для осіб з обмеженими фізичними можливостями у Центрі відведена спеціально укомплектована вбиральня та пандус.

Для ще більшої зручності та скорочення часу перебування у ЦНАП встановлено платіжний термінал, де відвідувачі можуть оплатити будь-який вид послуг, а також місцеві податки та збори.

Зручно і комфортно отримувати адміністративні послуги відвідувачам з дітьми, оскільки у ЦНАП є спеціально обладнаний ігровий простір, де діти мають можливість помалювати, погратися цікавими іграшками та посмакувати смачними цукерками. 

Для найменших наших відвідувачів облаштовано місце для сповивання та годування  немовляти.

На офіційному сайті Рава-Руської міської ради створений окремий розділ «ЦНАП», де наявні зручні пошукові елементи, опубліковано перелік послуг, інформаційні та технологічні картки , нормативна база, контакти ЦНАП, графік прийому громадян та актуальні новини. На сайті щоквартально публікується звіт про роботу ЦНАП. Також активно ведеться Facebook-сторінка https://www.facebook.com/Ravatsnap/, де публікуються усі актуальні новини та інформація про діяльність ЦНАП.

У Центрі реалізуються принципи одержання громадянами широкого спектру інформації, отримання кваліфікованих консультацій, надання необхідної послуги в одному місці, ввічливе ставлення до кожної людини, розуміння проблем відвідувачів та прагнення максимально швидко знайти рішення для їх вирішення.

Крок за кроком ми намагаємося будувати сучасний, європейський сервісний ЦНАП, орієнтований на потреби громадян.

Ми працюємо для вас і разом наближаємо нашу Перемогу!

Начальник відділу «ЦНАП»

Рава-Руської міської ради                                                          

Наталія МАТВІЙЧУК