Звіт про роботу ЦНАП за ІІІ квартали 2023 року

З метою забезпечення прав громадян на отримання якісних адміністративних послуг на території Рава-Руської міської територіальної громади функціонує Центр надання адміністративних послуг Рава-Руської міської ради, який результативно взаємодіє з суб'єктами надання адміністративних послуг.

Основними завданнями та функціями відділу ЦНАП є реалізація державної політики у сфері надання адміністративних послуг для мешканців громади, основними принципами якої є: єдиний відкритий простір, ввічливе ставлення персоналу, зрозумілі процедури, стислі та чітко визначені строки, комфортні умови для клієнтів, максимальна результативність.

Через ЦНАП Рава-Руської міської ради громадянам  надається 251 адміністративна послуга.

За період роботи з 1 січня 2023 року по 30 вересня 2023 року  у ЦНАП опрацьовано 10 012 звернень громадян щодо надання адміністративних послуг, серед яких:

• адміністративні послуги соціального характеру – 1614;
• послуги Державного земельного кадастру – 505;
• реєстрація актів цивільного стану – 275;
• комплексна послуга «єМалятко» - 135;
• паспортні послуги – 2105;
• реєстрація місця проживання – 246;
• видача Витягів з реєстру територіальної громади 2807;
• державна реєстрація речових прав на нерухоме майно – 1387;
• послуги з державної реєстрації ЮО та ФОП – 182;
• місцеві послуги – 1278;
• послуги держпродспоживслужби – 19;
• послуги державної інспекції архітектури та містобудування – 21;
• послуги для ветеранів війни, учасників бойових дій та членів їх сімей -28;
• оформлено житлових субсидій – 387.

У звітному періоді за платні послуги, з яких стягується адміністративний збір, до місцевого бюджету надійшло:

• за отримання інформації з Державного земельного кадастру – 53 325,94 грн;
•  за реєстрацію актів цивільного стану – 14,45 грн.;
• за оформлення та видачу паспорта громадянина України паспорта громадянина України для виїзду за кордон – 514  962,20 грн.;
• за реєстрацію місця проживання: у ЦНАП – 9 903,96 грн., на ВРМ у старостинських округах – 10 024,74 ;
• за державну реєстрацію речових прав на нерухоме майно – 361 022,00грн.;
• за проведення державної реєстрації юридичних осіб, фізичних осіб підприємців  та громадських формувань – 17 820,00грн;
• державне мито  92,68 грн.;
• державне мито, пов’язане з видачею та оформленням закордонних паспортів та паспортів ГУ – 1 156,00грн.;
• послуги держпродспоживслужби – 1 035,40 грн.

Державний бюджет поповнився коштами у сумі :

• за надання відомостей з Єдиного державного реєстру юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань, за одержання інформації з інших державних реєстрів – 204 544,00 грн.;
• за оформлення та видачу паспорта громадянина України  та паспорта громадянина України для виїзду за кордон – 220 697,8 грн.;

Основними пріоритетами роботи ЦНАП є висока якість обслуговування та забезпечення доступності до адміністративних послуг навіть у найвіддаленіших куточках громади.

 Відтак на ВРМ ЦНАП у старостинських округах громадянам надано 6 819 адміністративних послуг:

•  у  Волицькому старостинському окрузі – 1331, з яких: реєстрація місця проживання – 46, адміністративні послуги соціального характеру – 39, місцеві послуги – 1246;
•  у Гійченському старостинськом окрузі – 968, з яких: реєстрація місця проживання – 27, адміністративні послуги соціального характеру – 38, місцеві послуги – 903;
• у Дев’ятирському старостинському окрузі – 97, з яких місцеві послуги – 97;
•  у Забірському старостинському окрузі – 756, з яких: реєстрація місця проживання – 19, адміністративні послуги соціального характеру – 40, місцеві послуги – 697;
•  у Липницькому старостинському окрузі – 700, з яких: реєстрація місця проживання – 40, місцеві послуги – 660;
•  у Новакам’янському старостинськом окрузі – 454, з яких: реєстрація місця проживання – 11, місцеві послуги – 443;
•  у Потелицькому старостинському окрузі – 1204, з яких: реєстрація місця проживання – 57, адміністративні послуги соціального характеру – 30, місцеві послуги – 1117;
•  у Річківському старостинському окрузі – 1309, з яких: реєстрація місця проживання – 49, адміністративні послуги соціального характеру – 55, місцеві послуги – 1205.

У Центрі відвідувачі мають можливість скористатися  безкоштовним Wi-Fi, для осіб з обмеженими фізичними можливостями у Центрі відведена спеціально укомплектована вбиральня та пандус. Для ще більшої зручності та скорочення часу перебування у ЦНАП встановлено платіжний термінал, де відвідувачі можуть оплатити будь-який вид послуги.

Зручно і комфортно отримувати адміністративні послуги відвідувачам з дітьми, оскільки у ЦНАП є спеціально обладнаний ігровий простір, де можна пограти у ігри та поласувати смачними цукерками. Для найменших наших відвідувачів облаштовано місце для сповивання та годування  немовляти.

Працівники Центру постійно працюють над підвищенням рівня своєї компетентності, проходять навчання та беруть участь у семінарах, форумах та вебінарах.

У ЦНАП та на ВРМ у старостинських округах впроваджено QR-код для шерингу документів в Дії – це новітній спосіб подання цифрових документів, який збільшує ефективність роботи і скорочує час на обробку та перевірку документів.

На офіційному сайті Рава-Руської міської ради створений окремий розділ «ЦНАП», де наявні зручні пошукові елементи, опубліковано перелік послуг, інформаційні та технологічні картки , нормативна база, контакти ЦНАП, графік прийому громадян та актуальні новини. На сайті щоквартально публікується звіт про роботу ЦНАП. Також активно ведуться Facebook та Instagran сторінки, де публікується уся актуальна інформація про діяльність ЦНАП та новини.

З метою проведення опитування та отримання зворотного зв’язку щодо якості послуг у ЦНАП та на його віддалених робочих місцях відвідувачі мають можливість поділитися враженням від відвідування за допомогою унікальних QR-кодів, які розміщені у ЦНАП та на кожному ВРМ.

У Центрі реалізуються принципи одержання громадянами широкого спектру інформації, отримання кваліфікованих консультацій, надання необхідної послуги в одному місці, ввічливе ставлення до кожної людини, розуміння проблем відвідувачів та прагнення максимально швидко знайти рішення для їх вирішення.

Крок за кроком ми намагаємося будувати сучасний, європейський сервісний ЦНАП, орієнтований на потреби громадян.

Ми працюємо для вас і разом наближаємо нашу Перемогу! Слава Україні!

Начальник відділу «ЦНАП» Рава-Руської міської ради                                            Наталія МАТВІЙЧУК