Звіт про роботу Центру надання адміністративних послуг за ІІІ квартали 2025 року
Впродовж ІІІ-х кварталів 2025 року Центр надання адміністративних послуг Рава-Руської міської ради та віддалені робочі місця (ВРМ) у старостинських округах забезпечували надання якісних, зручних та доступних адміністративних послуг жителям громади відповідно до вимог чинного законодавства України. Основною метою діяльності ЦНАП залишалося створення комфортних умов для отримання послуг, підвищення рівня задоволеності громадян, а також удосконалення процесів взаємодії між органами державної влади, органами місцевого самоврядування та населенням.
У звітному періоді робота ЦНАП та ВРМ була спрямована на підвищення ефективності надання адміністративних послуг, розширення їхнього переліку, цифровізацію процесів обслуговування та забезпечення належної якості сервісу.
У цьому звіті представлено основні показники діяльності за дев’ять місяців 2025 року, зокрема кількість і структуру наданих послуг, а також основні тенденції та досягнення ЦНАП Рава-Руської міської ради.
Впродовж звітного періоду у ЦНАП громадянам було надано 9 786 послуг, серед яких:
- видача Витягів з реєстру територіальної громади – 2 208;
- адміністративні послуги соціального характеру – 2 056;
- паспортні послуги – 1830;
- послуги, пов’язані з державною реєстрацією речових прав на нерухоме майно – 1465;
- послуги Державного земельного кадастру – 412;
- послуги з реєстрації актів цивільного стану – 344, з них комплексна послуга «єМалятко» – 97;
- послуги з реєстрації місця проживання – 274;
- послуги, пов’язані з державною реєстрацією бізнесу – 169;
- послуги для військових, ветеранів та членів їх сімей – 153;
- видача (обмін) посвідчення водія – 72;
- послуги з реєстрації (перереєстрації) транспортних засобів – 19;
- послуги Державної інспекції архітектури та містобудування – 12;
Ще 8 761 адміністративна послуга надана громадянам на ВРМ ЦНАП у старостинських округах громади. Найпопулярнішими на ВРМ є послуги:
- видача Витягів з реєстру територіальної громади 2 339;
- адміністративні послуги соціального характеру – 642;
- послуги з реєстрації місця проживання – 390;
- послуги з реєстрації актів цивільного стану – 83;
Як бачимо найбільшу частку у загальній структурі становлять послуги у сфері реєстрації місця проживання, державної реєстрації прав на нерухоме майно, виготовлення паспортних документів, земельних відносин та соціального захисту. Спостерігається поступове збільшення кількості звернень до віддалених робочих місць, що підтверджує доцільність розвитку даного напрямку з метою забезпечення рівного доступу до адміністративних послуг у всіх населених пунктах громади.
У звітному періоді за платні адміністративні послуги, з яких стягується адміністративний збір, до місцевого бюджету надійшло 1 117 898,35 грн.:
- плата за виготовлення ПГУ та ПГУ для виїзду за кордон – 457 630,60 грн.;
- адміністративний збір за державну реєстрацію речових прав на нерухоме майно та їх обтяжень – 422 390,00 грн.;
- державне мито – 95 072,3 грн.;
- послуги Державної служби України з питань геодезії, картографії та кадастру – 59 185,11 грн.;
- адміністративний збір, що справляється відповідно до Закону України «Про державну реєстрацію юридичних осіб, ФОП та громадських формувань» – 26 950,00 грн.;
- плата за реєстрацію місця проживання – 26 043,74 грн.;
- плата за реєстрацію, перереєстрацію колісних транспортних засобів усіх категорій та видачу (обмін) посвідчення водія – 17 542,00 грн.;
- плата за скорочення термінів надання послуг у сфері державної реєстрації речових прав на нерухоме майно та їх обтяжень і державної реєстрації відповідно до Закону України «Про державну реєстрацію юридичних осіб, ФОП та громадських формувань» – 10 580,00 грн.;
- послуги Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів – 2 504,6 грн.
Державний бюджет поповнився коштами у сумі 454 693,4 грн.:
- плата за надання відомостей з ЄДР, за одержання інформації з інших державних реєстрів, держателем яких є ЦОВВ, що забезпечує формування та реалізує державну правову політику, державну політику у сферах державної реєстрації актів цивільного стану, державної реєстрації речових прав на нерухоме майно, статусу юридичної особи, ФОП та відокремлених підрозділів юридичної особи, утвореної відповідно до законодавства іноземної держави – 251 048,00 грн.;
- плата за виготовлення ПГУ та ПГУ для виїзду за кордон – 196 127,4 грн.;
- плата за реєстрацію, перереєстрацію колісних транспортних засобів усіх категорій та видачу (обмін) посвідчення водія – 7 518,00 грн.;
У Центрі та на ВРМ відвідувачі мають можливість скористатися безкоштовним Wi-Fi.
Важливо, що як у ЦНАП та і на ВРМ можна скористатися шерингом документів через застосунок «Дія» - це дозволяє швидко та безпечно передавати копії цифрових документів. У нас можна шерити: паспорт громадянина України у вигляді ID-картки, біометричний закордонний паспорт, свідоцтво про народження дитини, актовий запис про шлюб, картку платника податків (РНОКПП), посвідчення ветерана та довідку ВПО.
У нашому Центрі надання адміністративних послуг облаштовано місце для самообслуговування, де громадяни можуть самостійно отримувати електронні послуги через портал "Дія", подавати заяви, отримувати довідки та перевіряти статус документів.
Для маломобільних груп населення у Центрі відведена спеціально укомплектована вбиральня та пандус. Спеціально облаштований ігровий простір дозволяє комфортно отримувати послуги відвідувачам з дітьми, адже там маленькі відвідувачі мають можливість пограти в ігри, намалювати улюбленого героя та посмакувати смаколиками, а для найменших наших відвідувачів ми облаштували місце для сповивання та годування.
Для ще більшої зручності та скорочення часу перебування у ЦНАП встановлено платіжний термінал, де відвідувачі можуть оплатити будь-який вид послуги, а також сплатити місцеві податки та збори.
З метою проведення опитування та отримання зворотного зв’язку щодо якості послуг в ЦНАП та ВРМ відвідувачі мають можливість поділитися враженням від відвідування за допомогою унікального QR-коду, який розміщений у ЦНАП та на кожному ВРМ, а також надіслати свій відгук, пройшовши коротке опитування, яке надходить у вигляді на sms-сповіщення після відвідування ЦНАП чи ВРМ.
Про результат розгляду звернення наші заявники отримують sms-сповіщення та номер телефону, який вони залишали при зверненні.
На офіційному сайті Рава-Руської міської ради створений окремий розділ «ЦНАП», де наявні зручні пошукові елементи, опубліковано перелік послуг, інформаційні та технологічні картки , нормативна база, контакти ЦНАП, графік прийому громадян та актуальні новини. На сайті щоквартально публікується звіт про роботу ЦНАП. Також активно ведуться Facebook та Instagran сторінки, де публікується уся актуальна інформація про діяльність ЦНАП та новини.
Працівники центру постійно працюють над удосконаленням організації роботи, впровадженням сучасних цифрових технологій, розширенням переліку послуг, а також підвищенням якості та швидкості обслуговування відвідувачів.
Діяльність центру забезпечувалася кваліфікованими фахівцями, які приділяють значну увагу якості обслуговування та дотриманню принципів відкритості й доброчесності.
Наші зусилля й надалі будуть спрямовані на підвищення ефективності роботи, розвиток цифрових інструментів, покращення матеріально-технічної бази та підвищення професійного рівня працівників, що сприятиме подальшому зміцненню ролі ЦНАП як сучасного сервісного центру для мешканців Рава-Руської громади.
Ми працюємо для вас і разом наближаємо нашу Перемогу!
Начальник відділу «ЦНАП»
Рава-Руської міської ради Наталія МАТВІЙЧУК
